为深入落实以人民为中心的发展理念，周村分局聚焦群众“就近办”“便捷办”“高效办”需求，持续优化群众办事流程、提升医保经办服务质效。今年5月，周村区丝绸路街道基层医保工作站迎来一位携带女儿办理参保业务的残障居民，工作人员通过标准化无障碍服务机制，高效解决群众急难愁盼问题，让医保服务既有速度更有温度。

精准响应：畅通特殊群体办事“绿色通道”

当日，办事群众因沟通障碍面露焦急，丝绸路街道基层医保工作人员立即启动应急预案，安排专人全程陪同办理。经系统核查，其女儿因异地参保导致本地参保关系暂停，现需在我市重新参保。考虑到群众的特殊情况，街道工作人员采取“政策解读+手语协助”的方式：先向其女儿用通俗语言讲解城乡居民医保参保政策，再由家人通过手语传递信息，确保政策理解零偏差。

全程帮办：打造有温度的经办服务场景

在业务办理环节，基层医保工作人员严格按照淄博市居民医保参保流程，协助操作手机完成异地参保暂停、本地参保登记等线上流程。针对群众可能存在的特殊身份，工作人员第一时间与周村区医保局联动核查，确认其女儿属于我市低保人员，符合财政代缴政策规定，个人不需缴纳医保费用，可立即享受医保待遇。

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机制赋能：织密全市医保服务保障网

此次暖心服务，是我区各镇街基层医保工作站落实无障碍服务的缩影。近年来，周村医保分局统筹推进医保服务体系建设，已实现全区特殊人群“一对一”医保帮办代办服务全覆盖。针对低保、残疾、特困人员等群体，同步建立“参保登记-身份核验-政策落实”全链条服务机制，2025年已为4300余名特殊群体落实财政代缴政策，切实筑牢民生保障底线。

服务升级：让惠民政策触达“最后一公里”

周村医保分局将以“三提三争”活动为契机，持续优化医保服务规范，重点推进基层工作站标准化建设，结合年度参保核查，主动筛查未参保特殊群体，通过政策找人实现应保尽保。

周村分局始终坚持以人民为中心，努力打造更加便捷、高效、温馨、优质的医保服务，用实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，让群众切实感受到医保的温暖和关怀，用规范化服务破解特殊群体办事难题，用精细化举措推动惠民政策落地见效，让医保服务的阳光温暖每一位参保群众。

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周村分局

徐顺莲

王 雷

发布于：北京市